Escribe en un cuaderno tu nombre y apellidos. A continuación, escribe el nombre de la Unidad didáctica o tema 1: COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE.
DESPUÉS deberás escribir cada uno de los elementos que vamos a ver en el tema:
UD1 Comunicación y atención al cliente
- Proceso de comunicación
- Agentes y elementos que intervienen en él
- Estrategias y pautas para una comunicación efectiva
- Puntos fuertes y puntos débiles en un proceso de comunicación
- Canales de comunicación
- Barreras y dificultades comunicativas
- Comunicación verbal Emisión y recepción de mensajes orales
- Uso del lenguaje técnico en la atención al cliente
- Técnicas para hablar en público correctamente
- Comunicación no verbal
- Signos de comunicación no verbal a través del cuerpo: postura, manos, mirada, gestos y otros
- La imagen personal