Escribe en un cuaderno tu nombre y apellidos. A continuación, escribe el nombre de la Unidad didáctica o tema 1: COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE. 

DESPUÉS deberás escribir cada uno de los elementos que vamos a ver en el tema: 

UD1 Comunicación y atención al cliente

- Proceso de comunicación

- Agentes y elementos que intervienen en él

- Estrategias y pautas para una comunicación efectiva

- Puntos fuertes y puntos débiles en un proceso de comunicación

- Canales de comunicación

- Barreras y dificultades comunicativas

- Comunicación verbal Emisión y recepción de mensajes orales

- Uso del lenguaje técnico en la atención al cliente

- Técnicas para hablar en público correctamente

- Comunicación no verbal

- Signos de comunicación no verbal a través del cuerpo: postura, manos, mirada, gestos y otros

- La imagen personal